В 2005 году Президентом Чувашской Республики Н.В.Федоровым был подписан Указ «О мерах по ускоренному внедрению в Чувашской Республике международных стандартов качества», который направлен на стимулирование развития конкурентоспособного производства и управления, обеспечение всеобщей грамотности в вопросах качества и овладение современными подходами к его управлению через массовое обучение. Была создана единая система управления на основе стандартов через повсеместное внедрение ИСО во всей системе государственного и муниципального управления республики.

При консультационной поддержке ОАО «Технокомплекс «Качество» в 2007 году администрация Шумерлинского района успешно внедрила систему менеджмента качества и  в 2008 году прошла процедуру сертификации на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Получению сертификата соответствия предшествовала длительная работа, включающая обучение всех руководителей и специалистов, внутренних аудиторов, также разработку документации - документированных процедур (внутренних стандартов, регламентов, методик, инструкций), соответствующих стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

На Коллегии Министерства промышленности и энергетики Чувашской Республики, которая состоялась 31 марта, главе Шумерлинского района В.А.Мурашкину был вручен  Сертификат  соответствия требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Сегодня в Чувашии завершена реализация пилотного проекта по внедрению и сертификации систем менеджмента качества в шестнадцати органах исполнительной власти и семнадцати муниципалитетах. Это уникальный и, прежде всего, комплексный республиканский подход повсеместного внедрения ИСО во всей системе государственного и муниципального управления.

Проверка соответствия системы менеджмента качества администрации Шумерлинского района проводилась Ассоциацией по сертификации «Русский регистр» в ноябре  2008 г. Ее целью стало определение соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001; оценка результативности СМК, способности достичь установленных целей в рамках реализации политики в области качества и оценка степени соблюдения законодательных и регламентирующих требований, относящихся к выполнению государственных и муниципальных услуг.

Система менеджмента качества нацелена на то, чтобы процент недоверия граждан к   государственным служащим значительно сократился.  В ходе подготовительных работ в администрации Шумерлинского района были систематизированы функции и назначены ответственные за мониторинг процессов, что ускорило выполнение процессов. Выявлены возможности для улучшений оказания услуг населению, отлажена система электронного документооборота, что снижает количество не в срок выполненных документов или исключает таковое.  Проводится постоянный мониторинг удовлетворенности потребителей, используется анкетирование, опросы мнений. Повышается исполнительская дисциплина и ответственность специалистов. Распространение действия принципов системы менеджмента качества преследует одну общую цель -  это достижение удовлетворенности и повышение качества жизни граждан.

В частности, внедрение СМК позволит повысить эффективность муниципального управления по решению вопросов местного значения, в том числе повысить качество и доступность муниципальных услуг.

Для справки:

Пионерами по внедрению СМК в России являются Ярославская область, в которой еще в Советском Союзе стартовала первая «пятилетка качества», один из департаментов Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Некрасовский муниципальный округ Ярославской области, муниципалитеты г.Шахты Ростовской области и г.Дзержинский Московской области.