Одним из основных прав граждан РФ, гарантированных Конституцией РФ, является право на образование. Статья 5 Закона РФ «Об образовании» гарантирует гражданину получение бесплатного общего образования и начального профессионального образования, а также на конкурсной основе бесплатного среднего и высшего профессионального образования в государственных и муниципальных образовательных учреждениях в пределах государственных образовательных стандартов, если образование данного уровня гражданин получает впервые.

Кроме того, образовательные учреждения могут осуществлять обучение на платной основе. В этом случае взаимоотношения между потребителями образовательных услуг и учебным заведением регулируются законодательством о защите прав потребителей. На сегодняшний день действуют Правила оказания платных образовательных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 5.07.2001 года № 505, которые разработаны в соответствии с требованиями законов РФ от 7.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и от 10.07.1992 года № 3266-1 «Об образовании».

До заключения договора об оказании платных услуг образовательные учреждения (детские сады, школы, учреждения дополнительного образования, профессиональные училища, ссузы, вузы и другие) всех форм собственности обязаны предоставить полную и достоверную информацию о себе и об оказываемых услугах. Учебное учреждение должно иметь вывеску с указанием его полного наименования и юридического адреса. В помещении учебного заведения в удобном и доступном для обозрения месте должна быть размещена информация, содержащая следующие сведения: наименование и место нахождения исполнителя услуг; сведения о лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельстве о государственной аккредитации, сроках их действия, наименование, адрес и телефон лицензирующего органа, выдавшего лицензию, наличие приложений к лицензии, в которых указывается перечень образовательных программ, направлений и специальностей подготовки, их уровень, нормативные сроки освоения, квалификация, которая будет присвоена по завершению образования выпускникам; перечень образовательных услуг и порядок их предоставления; стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты; порядок приёма и требования к поступающим; форма документа, выдаваемая по окончании обучения.

По требованию потребителя образовательное учреждение обязано предоставить для ознакомления устав учреждения, адреса и телефоны учредителей, образцы договоров, основные и дополнительные образовательные программы, стоимость которых включена в основную плату по договору, дополнительные образовательные программы и услуги, оказываемые за плату только с согласия потребителей, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.

Основанием для оказания платных услуг является письменный договор между законным представителем несовершеннолетнего или совершеннолетним гражданином и образовательным учреждением, который составляется в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой – у потребителя. В договоре обязательно должны быть указаны полные реквизиты образовательного учреждения, Ф.И.О., телефон и адрес потребителя, сроки оказания образовательных услуг, по требованию потребителя должна быть составлена смета, оговаривается уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень услуг, их стоимость и порядок оплаты, указываются полностью Ф.И.О. должностного лица, подписывающего договор от имени образовательного учреждения. Ответственность за качество предоставляемых услуг несёт руководитель учреждения. И эта ответственность тоже должна быть оговорена в договоре, обязательно указание на порядок разрешения споров между сторонами.

Потребитель должен знать, что он вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Образовательное учреждение не может оставить за собой право полного удержания оплаченной за обучение суммы при расторжении договора по инициативе заказчика. Потребитель вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки оказания образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.